Modelos de descrição de cargos

Descrição de cargo de
Analista de suporte

Use este modelo de descrição de cargo de Analista de suporte para anunciar as vagas abertas na sua empresa. Certifique-se de adaptar os requisitos e as atribuições com base nas necessidades exclusivas da sua organização.

Modelo de descrição do cargo de
Analista de suporte

Resumo

O (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma educacional, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.

Principais atividades e responsabilidades

  • Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
  • Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
  • Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
  • Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.
  • Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
  • Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
  • Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
  • Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.

O que buscamos?

Pré-requisitos

  • Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas.
  • Pacote Office.
  • Conhecimento de bancos de dados.
  • Experiência anterior em suporte técnico.

Habilidades

  • Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções.
  • Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes.
  • Facilidade com sistemas.

Desejável

  • Inglês intermediário.

Remuneração e benefícios

Substitua as informações de remuneração e benefícios pelas disponibilizada pela sua empresa.

Salário: compatível com mercado.

Benefícios:

  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Auxílio-academia;
  • Plano de previdência;
  • Participação nos Lucros ou Resultados;
  • Seguro de vida;
  • Vale-alimentação;
  • Vale-refeição;
  • Vale-transporte;
  • Cesta de Natal;
  • Auxílio-creche.

Também oferecemos:

  • Celular corporativo com plano de dados;
  • Notebook.

Artigos de RH e R&S

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